Polityka zwrotów

1. Bezpłatny test 24h

Oferujemy bezpłatny test 24 godzinny bez karty kredytowej, abyś mógł ocenić usługę przed wykupieniem subskrypcji. Zalecamy skorzystanie z testu w celu sprawdzenia kompatybilności z Twoimi urządzeniami i jakości sygnału w Twojej lokalizacji.

2. Prawo do odstąpienia (14 dni)

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim (Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.), masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. W przypadku rozpoczęcia korzystania z usługi przed upływem 14 dni, możesz zostać obciążony kosztem proporcjonalnym do faktycznie wykorzystanego okresu.

3. Warunki zwrotu

Akceptujemy wnioski o zwrot w następujących okolicznościach:

• Usługa nie działa prawidłowo przez ponad 20% opłaconego okresu
• Nierozwiązywalne problemy techniczne mimo pomocy naszego wsparcia
• Podwójne obciążenie z powodu błędu
• Odstąpienie w ciągu 14 dni zgodnie z prawem konsumenckim

4. Procedura zwrotu

Aby zażądać zwrotu, skontaktuj się ze wsparciem w ciągu 14 dni od zakupu pod adresem support@najlepszeiptv.com, podając:

• Twój ID konta lub nazwę użytkownika
• Datę zakupu
• Szczegółowy opis napotkanego problemu

5. Terminy zwrotów

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych. Środki pojawią się w pierwotnej metodzie płatności (karta, PayPal, BLIK).

6. Wyłączenia

Zwroty nie są przewidziane w następujących przypadkach:

• Problemy spowodowane łączem internetowym klienta
• Niezgłoszona przed zakupem niekompatybilność urządzenia
• Żądania złożone po 14 dniach od zakupu
• Naruszenie regulaminu serwisu

7. Kontakt w sprawie zwrotów

W każdej sprawie dotyczącej zwrotów lub aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez WhatsApp +33 756 756 965 lub e-mailem pod adresem support@najlepszeiptv.com. Nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i odpowiada w mniej niż 5 minut. Z przyjemnością przeanalizujemy Twoją prośbę i znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

8. Gwarancja jakości usługi

Najlepsze IPTV Polska zobowiązuje się do zapewnienia maksymalnej jakości usługi z uptime na poziomie 99,9%. Nasz zespół stale monitoruje serwery i infrastrukturę, aby zapobiegać przerwom i gwarantować najlepsze możliwe doświadczenie oglądania. W przypadku problemów technicznych nasze wsparcie 24/7 jest zawsze dostępne, aby szybko Ci pomóc. Jeśli usługa nie spełni Twoich oczekiwań, nie wahaj się skontaktować z nami: zrobimy wszystko, aby rozwiązać problem lub — w przewidzianych przez naszą politykę przypadkach — dokonać zwrotu.

9. Jak unikać problemów

Aby uniknąć większości problemów technicznych mogących prowadzić do wniosków o zwrot, zalecamy sprawdzenie kompatybilności urządzenia przed zakupem, przetestowanie usługi w trakcie bezpłatnego testu 24h oraz skontaktowanie się ze wsparciem technicznym przy pierwszych oznakach trudności. Nasz zespół jest w stanie rozwiązać większość problemów technicznych w ciągu kilku minut, zapewniając Ci optymalne doświadczenie oglądania bez konieczności składania wniosku o zwrot.

10. Organy ochrony konsumentów

W przypadku sporu masz prawo skierować sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) lub do powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów. Możesz również skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr